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CRM客户管理软件

  • 软件名称:CRM客户管理工贸标准版(B/S结构 网络版)
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标准版 高级版 功 能 对 比 图
CRM客户管理工贸标准版(CRM): (不限用户)
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流程图

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结构图

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软件功能

一、客户管理:客户关系管理由意向客户、正式客户、所有客户、超期未联系客户、联系记录等功能模块组成。具有以下功能特点:
1. 建立完善的客户数据库,对该客户的基本情况、信用情况、业务往来情况、联系人信息等随时查询,较大限度地保留和管理客户资源,有效避免客户流失
2. 可以通过客户池,获取客户数据;保护客户数据;可设置客户保护时间,保护时间过后系统自动放弃被保护的客户,回收到客户池中
3. 支持按名称、地址、联系人、电话等各种信息智能搜索客户
4. 迅速捕捉意向客户及销售机会,有效避免机会遗失
5. 能够强化对意向客户的各阶段跟踪,对意向客户进行一定评估
6. 详细记录每次与客户联系的具体内容,方便查询历史信息
二、客户服务客户服务具有以下特点:
1. 随时接受售后服务请求,详细记录请求内容。
2. 能够指定售后服务请求处理部门及处理人,并规定处理期限
3. 对客户投诉进行详细记录,并对每个投诉进行落实、处理
4. 建立客户回访计划,登记回访情况,分析回访结果
三、销售管理:销售管理由销售订货合同、销售发货单、销售发票、赠品/样品等功能模块组成。具有以下特点:
1.系统整合了销售较全面详尽。清晰管理客户往来业务账目及订单执行过程,实现有效控制
2.有效的建立客户资料、价格体系、收款期限等关键环节业务管控,使企业灵活、快速应对市场变化,减少坏帐,规避销售风险
3.能够按客户、货品、销售类型、单据日期等灵活搜索历史订单,随时导入导出Excel
4.全面详尽掌握销售业务整体情况,快速把握销售状况,抓住商机
5.支持销售、结算、退货业务,满足企业管理项目经营利润。分析项目业务拓展提供准确数据
四、财务管理:财务管理由应收单、收款单、费用单等功能模块组成。具有以下功能特点
1. 无须财务专业知识,简单明了管理应收帐款、应付帐款、费用。达到清晰理财,收入支出一目了然
2. 清晰反映每一笔业务流水帐目,及时计算每笔业务利润
3. 提供客户的往来帐务,实时查看客户应收、应收流水明细,清楚分析经营情况,帮助企业经营者轻松了解运营状况
五、客户服务:
1. 随时接受售后服务请求,详细记录请求内容
2. 能够指定售后服务请求处理部门及处理人,并规定处理期限
3. 对客户投诉进行详细记录,并对每个投诉进行落实、处理
4. 建立客户回访计划,登记回访情况,分析回访结果
六、办公管理:
1. 协同任务管理让工作井井有条。随时了解任务的执行情况,对未完成任务随时监控
2. 知识管理不限层级设置栏目,通知、规章、制度、学习、交流、资料一应俱全
3. 提醒信息即时联络,定时提醒让工作有条不紊
4. 员工通讯录、公共通讯录、个人通讯录灵活智能查询
5. 记事本任意设置标签,方便记录信息
6. 待办事项自动提示待处理的业务,工作不会错漏
7. 支持日程管理,有效合理的安排工作
七、基本资料设置:
包括对仓库设置、货品分类、货品档案设置、供应商档案、客户档案、安全库存设置、公司信息设置
八、系统管理:
公司信息、部门信息、岗位权限、用户帐号、修改密码、系统日志、在线监控、数据备份、系统信息、系统启用、较好选择参数